Politique d'expédition
Nous proposons la livraison nationale et internationale ainsi que le retrait en magasin.
NOTE À L'ATTENTION DES CLIENTS AMÉRICAINS :
Mise à jour importante concernant les commandes américaines (au 29 août 2025)
Mise à jour importante concernant les commandes américaines (au 29 août 2025)
Le gouvernement américain (sous la présidence de Donald Trump) a officiellement supprimé l'exemption de minimis. Cela signifie que tous les envois en provenance du Canada et à destination des États-Unis sont désormais soumis à des droits de douane et des taxes, quelle que soit la valeur de la commande. Quelques points importants :
- Ces frais sont fixés et perçus par les douanes américaines, et non par nous ou les transporteurs.
- Ni les détaillants ni les transporteurs ne peuvent renoncer à ces frais, les réduire ou les prendre en charge.
- Les droits et taxes doivent être payés par le destinataire pour recevoir son colis.
- Si un colis est refusé et retourné, nous rembourserons le prix du produit, mais les frais d'expédition (aller-retour) seront déduits.
Nous comprenons que ce changement puisse être frustrant et tenons à vous assurer qu'il a été décidé exclusivement par le gouvernement américain. Bien que nous soyons fermement opposés à cette politique, nous n'y pouvons malheureusement rien.
OPTIONS D'EXPÉDITION :
Retraits en magasin
Retraits en magasin
Vous habitez dans le coin et vous souhaitez récupérer votre commande ?
Nous proposons le retrait gratuit en magasin dans nos deux boutiques. Si tous vos articles sont disponibles dans une boutique, vous pourrez les retirer sur place ; sinon, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.
- Sélectionnez « Retrait en magasin » et le point de retrait le plus proche lors du paiement.
- Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée.
- Veuillez apporter une copie numérique ou imprimée de votre confirmation de commande.
- Certains articles peuvent ne pas être disponibles pour le retrait.
Commandes à retirer en magasin Les commandes passées en ligne pour un retrait en magasin doivent être récupérées dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de retrait.
- Si le retrait a lieu dans les 14 jours : notre politique de retour standard s’applique. Les articles à prix régulier peuvent être retournés pour un remboursement selon le mode de paiement initial, un avoir en magasin ou un échange dans les 14 jours suivant la notification de retrait. Les articles en solde ou à prix réduit peuvent être retournés pour un avoir en magasin ou un échange dans les 30 jours suivant la notification de retrait.
- Si la commande n'est pas retirée dans les 14 jours , elle sera automatiquement convertie en avoir uniquement. Aucun remboursement ne sera effectué.
Si vous avez des questions concernant votre commande en ligne, les options de livraison ou le suivi de votre colis, nous vous prions de ne pas nous contacter en magasin, mais plutôt de nous envoyer un courriel à info@heelboy.com ou de nous appeler au (416) 367-4335. Nous vous répondrons dans les 24 heures.
Commandes canadiennes
Commandes canadiennes
Expédition standard nationale
- Votre commande sera traitée dans un délai de 7 jours ouvrables et expédiée par Postes Canada ou par un service d'expédition local.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
- Les commandes comportant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément.
Livraison express
- Livraison express disponible en Ontario et au Québec pour 15 $.
- La livraison express est offerte en Alberta et en Colombie-Britannique au tarif de 20 $.
- Les délais de livraison express sont calculés à partir de la prise en charge du colis par le transporteur. Veuillez noter que le délai de traitement standard des commandes reste applicable.
- Les délais de livraison ne peuvent être garantis car les transporteurs peuvent rencontrer des retards imprévus.
Commandes internationales
Commandes internationales
- Toutes les commandes internationales seront traitées sous 7 jours ouvrables par UPS International.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
- Le cas échéant, le client est responsable de toutes les taxes, droits et frais de courtage à l'importation.
- Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.
Annulations
Annulations
- Les annulations de commandes peuvent être envoyées par courriel à info@heelboy.com.
- Les achats annulés peuvent être soumis à des frais de restockage (jusqu'à 10 %).
PROTECTION DES RETOURS :
À propos de Re:Do
À propos de Re:Do
Nous proposons désormais une protection de retour optionnelle appelée RE:DO, que vous pouvez ajouter à votre commande . En choisissant RE:DO, vous pourrez retourner tout article et obtenir un échange, un avoir ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
Avantages de RE:DO :
- Retours GRATUITS : Aucun frais supplémentaire pour les frais de retour.
- Retours flexibles : Échange, avoir en magasin ou remboursement possibles, sous réserve de la politique de retour.
RE:DO Coûts de protection :
- Pour les clients canadiens : 9,02 $ CA
- Pour les clients américains : 6,98 $ US
Remarque : Si vous choisissez de ne pas acheter RE:DO, vous pouvez toujours retourner les articles, mais veuillez prendre en compte ce qui suit :
Sans RE:DO : les frais de retour seront déduits de votre remboursement ou pourront être payés séparément sur le portail de retour.
