Foire aux questions
Commandes et achats
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Si vous devez modifier les informations de votre commande, telles que l'adresse de livraison, ou si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez notre service client par e-mail à l'adresse info@heelboy.com
- Munissez-vous de votre numéro de commande lorsque vous contactez le service client.
- L'annulation d'une commande plus de 24 heures après sa passation peut entraîner des frais de réapprovisionnement (jusqu'à 10 %).
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande quitte notre entrepôt sous 5 à 7 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison devrait prendre entre 1 et 7 jours ouvrés selon votre adresse.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur. L'affichage des mises à jour du numéro de suivi sur le site du transporteur peut prendre jusqu'à 24 heures.
Que se passe-t-il s'il y a un problème avec ma commande ?
Que se passe-t-il s'il y a un problème avec ma commande ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone. Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande.
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande.
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des questions, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons et résoudrons le problème rapidement.
Tous les articles disponibles dans les magasins Heel Boy sont-ils également disponibles en ligne ?
Tous les articles disponibles dans les magasins Heel Boy sont-ils également disponibles en ligne ?
Tous les articles présentés en magasin ne sont pas disponibles en ligne, et inversement. Chaque magasin est conçu spécifiquement pour répondre aux besoins de sa clientèle locale. Notre boutique en ligne propose un choix plus vaste de catégories, de marques et de styles !
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour la plupart des produits à prix régulier. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage intact. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails sur les produits admissibles.
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, cliquez ici pour accéder au portail de retour.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui!
Besoin d'un échange ?
Les échanges peuvent être effectués via notre portail d'échange.
Veuillez nous envoyer un courriel à info@heelboy.com si vous rencontrez des problèmes avec le portail.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Dès réception de votre article retourné, le traitement prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, ou l'article échangé vous sera expédié rapidement.
Expédition et suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande quitte notre entrepôt sous 5 à 7 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison devrait prendre entre 1 et 7 jours ouvrés selon votre adresse.
Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, nous proposons des options de livraison express au moment du paiement. Les délais de livraison sont plus courts, généralement de 1 à 3 jours ouvrables après traitement de la commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre service client pour modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible d'y apporter de modifications.
